Comprender
Reunión inicial para conocer el proyecto, sus objetivos, públicos y principales inquietudes.
Mi enfoque
Observar lo que
Analizo la experiencia completa de un espacio o servicio para detectar pequeños puntos de fricción que pueden afectar la comodidad, la percepción y la relación de las personas con una organización.
Mi formación superior en servicios y experiencias me permite integrar observación, experiencia de usuario, ergonomía, confortabilidad, accesibilidad y protocolos de atención para proponer mejoras concretas, realistas y coherentes con los objetivos de cada proyecto.
Áreas de aplicación
Qué puedo analizar
Espacio y confort
Ergonomía, iluminación, acústica, psicología del color y comodidad sensorial.
Servicio y recorrido
Experiencia de usuario, recorrido de clientes, puntos de contacto, protocolos de atención y coherencia entre espacio y servicio.
Personas y necesidades
Experiencia de personas solas y acompañadas, distintas necesidades sensoriales, accesibilidad, comodidad y fidelización.
Oportunidades para mejorar
Este servicio puede ser adecuado si:
- 01
Quieres fortalecer la recomendación y fidelización de tus clientes.
- 02
Buscas crear una experiencia más amable para distintas necesidades sensoriales.
- 03
Recibes comentarios sobre la atención de tu establecimiento.
- 04
Tu espacio se ve bien, pero la experiencia no se siente completamente coherente.
- 05
Quieres comprender mejor el recorrido de personas solas y acompañadas.
- 06
Tus protocolos de atención varían según el equipo.
- 07
Estás por abrir, remodelar o actualizar un espacio o servicio.
Servicio principal
Auditoría de experiencia sensible
Diagnóstico metodológico de espacios y servicios
Una evaluación integral que permite comprender cómo las personas recorren, perciben y viven un espacio o servicio. Identifica fortalezas, puntos de fricción y oportunidades de mejora para construir una experiencia más cómoda, coherente y memorable.
Cómo funciona
Comprender
Reunión inicial para conocer el proyecto, sus objetivos, públicos y principales inquietudes.
Observar
Visita o análisis del espacio y servicio, considerando recorridos, ambiente, atención y puntos de contacto.
Diagnosticar
Identificación de fortalezas, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia y los protocolos.
Proponer
Entrega de recomendaciones priorizadas, informe ejecutivo y, opcionalmente, una presentación o taller para el equipo.